Conditions Générales de Vente (CGV)
Toute commande de prestation implique l'acceptation sans réserve par le Client des présentes Conditions Générales de Vente, à l'exclusion toute autre condition. Le Client reconnaît avoir pris connaissance de l'ensemble de ces conditions ainsi que des caractéristiques essentielles de la prestation (décrites dans la proposition ou le devis) avant toute réservation. Ces conditions prévalent sur tout autre document du Client, sauf acceptation écrite et expresse de l'agence.
1. La facture émise par Yaztours Travel & Tourism vaut accord sur les prestations et le prix convenus. Son acceptation par le Client constitue la preuve de la conclusion du contrat. La délivrance de la facture ne vaut pas exécution du service, laquelle interviendra aux dates prévues dans le programme ou les documents de voyage.
2. Yaztours Travel & Tourism agit en qualité d'agent intermédiaire entre le Client et les prestataires (compagnies aériennes, hôteliers, transporteurs, etc.). En conséquence, l'agence ne saurait être tenue pour responsable des modifications, retards, annulations ou défaillances imputables aux prestataires. L'agence s'engage à informer le Client dans les meilleurs délais de tout changement significatif et à lui communiquer les options proposées par le prestataire (remboursement, réorganisation, etc.).
3. Les frais de service et de dossier de l'agence, clairement indiqués sur la facture, ne sont en aucun cas remboursables, sauf en cas d'annulation imputable à l'agence. En cas d'annulation par un prestataire, ces frais seront déduits du montant remboursé au Client par le prestataire.
4. Il est de la responsabilité exclusive du Client de :
a)
Vérifier scrupuleusement l'exactitude des informations personnelles (noms, dates de naissance, etc.) fournies lors de la réservation, telles qu'elles figurent sur le passeport ou la pièce d'identité. Toute erreur pouvant entraîné des frais de modification ou l'impossibilité de voyager est à la charge du Client.
b)
Se présenter aux comptoirs d'enregistrement et à l'embarquement dans les délais impartis par le transporteur [(3h) Trois Heures]. Tout refus d'embarquement dû à un retard du Client n'engage pas la responsabilité de l'agence.
5. Pour les voyages internationaux, il est de la responsabilité du Client de s'assurer de la validité de ses documents de voyage (passeport, visas, certificats de vaccination) et de se conformer aux exigences d'entrée et de séjour des pays de destination et de transit. L'agence peut fournir des informations à titre indicatif, mais ne saurait être tenue pour responsable en cas de refus d'entrée ou d'embarquement.
6. Pour les réservations d’hôtel, les autorités locales de certains pays peuvent imposer des taxes supplémentaires (TVA, taxe de séjour, etc.). Ces taxes, non incluses dans le prix de la réservation, sont à régler directement sur place à l'hôtelier ou aux autorités locales. Leur montant est susceptible de variation indépendante de notre volonté doivent généralement être payées sur place cash ou par carte.
7. L'agence décline toute responsabilité pour les pertes, vols, dommages ou accidents concernant les biens personnels des Clients. Il est vivement recommandé aux Clients de souscrire une assurance personnelle couvrant ces risques ainsi que l'assistance-rapatriement. La responsabilité de l'agence ne saurait être engagée pour des faits imputables au Client, à un tiers ou à des cas de force majeure.
8. Modifications et Annulations
8.1.Toute demande de modification de la réservation est soumise à l'acceptation et aux conditions du prestataire concerné. Elle peut entraîner des frais de modification perçus par le prestataire, auxquels s'ajoutent des frais de gestion de l'agence.
8.2.Toute demande d'annulation doit être adressée à l'agence par écrit.
8.3.En cas d'annulation, le remboursement éventuel est strictement soumis aux conditions contractuelles du prestataire (compagnie aérienne, hôtelier, etc.). Les frais de service de l'agence ne sont pas remboursables.
8.4.Les titres de transport émis sur des vols dits 'low cost' ou à tarifs spéciaux sont généralement non remboursables.
8.5.Le Client accepte expressément que tout remboursement accepté par le prestataire ne lui sera versé par l'agence qu'après réception effective des fonds par cette dernière. L'agence s'engage à effectuer ce versement dans un délai raisonnable suivant cette réception.